共同労働力を可能にするモダンなITサービス管理体験。
BMC Remedy with Smart IT 、モジュールではなく、その役割を中心に組織された、より知識が豊富で協力的な労働力を可能にする革新的で最新のサービス管理エクスペリエンスを提供します。スマートイットペルソナベースのエクスペリエンスはすべての人に力を与え、すべてのユーザーが位置に関係なく簡単なアクセスと合理化されたサービス提供を提供します。 SMART ITは、特にフィールドの技術者が最も影響を与えることができるサービスの時点で、意味のある顧客エンゲージメントを高めます。多くの業界アナリストから賞賛されている素晴らしいユーザーエクスペリエンスを備えた戦略的ビジネスの変革を推進しています。
インテリジェントな相互作用
Smartは、顧客プロファイル、履歴データ、および単一のビューから動的なリソースの提案を入力することにより、サービスデスクプロセスにインテリジェンスと洞察を追加します。スマートレコーダーなどの主要な機能により、ITチームは、データ駆動型の洞察を備えた、より生産的で知識豊富なスタッフを達成できます。
包括的なモビリティ
デスクトップ機能がモバイル環境に詰め込まれているのではなく、モバイルアクセス専用のデザインを使用すると、SMARTは外出中のITスタッフにとって必須です。リモートの労働力には、応答性の高い正確なサービス提供とリアルタイムの知識が利用できます。
コラボレーションと洞察
スマートそれは、チームワークと即時の知識共有に基づいたソーシャルプラットフォームを提供します。 ITスタッフは、独自のプロファイルを作成し、記事を共有し、オンラインITディスカッションにアクセスし、標準的なソーシャルツールを使用して、特定の解説やチームの人々を「好む」ことができます。チームワークとリアルタイムの知識共有を宣伝することにより、専門家をリクエスト担当者に接続します。
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