현대적인 IT 서비스 관리 경험을 통해 협업 인력을 가능하게합니다.
BMC Remedy with Smart IT 혁신적이고 현대적인 서비스 관리 경험을 제공하여 모듈이 아닌 IT 역할을 중심으로 구성된 지식이 풍부하고 협력적인 인력을 제공합니다. Smart It의 페르소나 기반 경험은 모든 사람에게 권한을 부여하여 모든 사용자에게 위치에 관계없이 쉽게 액세스하고 서비스 제공을 제공합니다. Smart It는 특히 현장 기술자가 가장 큰 영향을 줄 수있는 서비스 시점에서 의미있는 고객 참여를 향상시킵니다. 많은 업계 분석가들에 의해 찬사를받은 놀라운 사용자 경험으로 전략적 비즈니스 혁신을 유도하십시오.
지능적인 상호 작용
Smart 단일 관점에서 고객 프로필, 과거 데이터 및 동적 리소스 제안을 채워 서비스 데스크 프로세스에 인텔리전스와 통찰력을 추가합니다. Smart Recorder와 같은 주요 기능을 통해 IT 팀은 데이터 중심의 통찰력으로보다 생산적이고 지식이 풍부한 직원을 달성 할 수 있습니다.
포괄적 인 이동성
모바일 액세스를위한 디자인 목적으로 모바일 환경에 걸려있는 데스크톱 기능보다는 모바일 액세스를위한 디자인으로, 이동 중 IT 직원에게는 필수품입니다. 원격 인력에게는 반응이 좋고 정확한 서비스 제공 및 실시간 지식을 사용할 수 있습니다.
협업 및 통찰력
Smart 팀워크 및 즉각적인 지식 공유를 기반으로 소셜 플랫폼을 제공합니다. IT 직원은 자신의 프로필을 만들고, 기사를 공유하고, 온라인 IT 토론에 액세스하며, 표준 소셜 도구를 사용하여 팀의 특정 논평이나 사람들을“좋아요”할 수 있습니다. 팀워크와 실시간 지식 공유를 홍보하여 전문가를 요청자에게 연결하십시오.
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