現代的IT服務管理經驗，可以提供協作勞動力。
BMC Remedy with Smart IT提供了創新的現代服務管理經驗，實現了圍繞IT角色而不是模塊組織的知識淵博和協作的勞動力。聰明的是，它的基於角色的經驗使所有人都有能力，使所有用戶都可以輕鬆訪問和簡化的服務交付，而不論職位如何。 START它可以提高有意義的客戶參與，尤其是在現場技術人員可以產生最大影響的服務點。通過許多行業分析師稱讚的令人驚嘆的用戶體驗來推動戰略業務轉型。
智能互動
Smart，它通過從單個視圖中填充客戶資料，歷史數據和動態資源建議，從而為服務台過程增加了智能和洞察力。借助智能錄音機等關鍵功能，IT團隊可以通過數據驅動的見解獲得更有生產力，知識淵博的員工。
全面的流動性
具有用於移動訪問的設計設計，而不是擠入移動環境中的桌面功能，Smart這對於旅途IT員工來說是必須的。遠程勞動力可以使用響應迅速，準確的服務交付和實時知識。
協作與洞察力
Smart它提供了一個基於團隊合作和立即知識共享的社交平台。 IT人員可以創建自己的個人資料，共享文章，在線訪問IT討論，並使用標準社交工具來遵循或“喜歡”某些評論或團隊中的人。通過促進團隊合作和實時知識共享，將專家與請求者聯繫起來。
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